CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 07 Septembre 2026
1. INTRODUCTION ET CHAMP D'APPLICATION
1.1. Introduction
Les présentes Conditions générales de vente (les « CGV » ou « Conditions de vente ») définissent les conditions dans lesquelles VEKAM vend ses produits (les « Produits ») aux consommateurs via le site www.vekamsport.com (la « Boutique en ligne »).
Veuillez lire attentivement les présentes CGV et vérifier que les détails de votre commande sont complets et exacts avant de la valider. En passant commande et en acceptant les CGV lors du paiement, vous acceptez d'être lié(e) par celles-ci. Si vous n'acceptez pas les CGV, vous ne devez pas passer commande sur la Boutique en ligne.
Les présentes CGV, ainsi que tout document expressément mentionné dans celles-ci, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et VEKAM concernant votre achat, et remplacent tout accord antérieur, oral ou écrit.
1.2. Comment nous contacter
Pour toute question ou réclamation relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@vekamsport.com
- Par téléphone : +262 262 47 23 02
- Par voie postale : VEKAM – 44 Rue Monseigneur de Beaumont, 97400 Saint-Denis, La Réunion
1.3. Vendeur
Les présentes CGV constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et VEKAM, SAS au capital de 500,00 euros, dont le siège social est situé 44 Rue Monseigneur de Beaumont, 97400 Saint-Denis, immatriculée au RCS sous le numéro 947 660 106, n° TVA intracommunautaire FR55947660106 (« VEKAM », « nous »), en qualité de vendeur pour tous les achats effectués sur la Boutique en ligne.
1.4. Conditions supplémentaires
Votre utilisation et votre accès à la Boutique en ligne sont également régis par nos Conditions d'utilisation. En cas de conflit entre les présentes CGV et les Conditions d'utilisation concernant l'achat de Produits, les présentes CGV prévalent, étant entendu que vous conservez toujours le bénéfice de la disposition la plus favorable qui vous est applicable en tant que consommateur.
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
1.5. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes CGV à tout moment en publiant une version révisée en ligne. Ces modifications ne sont pas rétroactives : vous êtes lié(e) par les CGV en vigueur et acceptées au moment où vous passez votre commande.
2. ACHAT DE PRODUITS
2.1. Condition d'âge
Pour commander sur la Boutique en ligne, vous devez être majeur(e) ou passer commande sous la supervision d'un parent ou tuteur légal acceptant également les présentes CGV (voir également nos Conditions d'utilisation).
2.2. Interdiction d'achat à des fins de revente
Les Produits vendus sur la boutique en ligne sont destinés à un usage personnel et domestique. Toute commande à des fins de revente, de distribution commerciale ou professionnelle est interdite. Des quantités anormalement élevées d'un même produit, ou l'utilisation de plusieurs comptes avec des informations similaires ou fictives, peuvent être considérées comme des indices d'achat à des fins de revente.
Si nous avons des motifs raisonnables de croire qu'une commande est destinée à la revente, nous nous réservons le droit de la refuser ou de l'annuler conformément à l'article 2.6.
2.3. Nos Produits
Les descriptions de nos Produits figurant sur la Boutique en ligne sont aussi précises que possible. Les photos et visuels sont fournis à titre illustratif : de légères variations peuvent exister, notamment concernant les couleurs, en fonction de l'affichage de votre écran. En cas de différence entre l'image et les caractéristiques écrites du Produit, ces dernières prévalent.
2.4. Procédure de commande et formation du contrat
Les informations et Produits présentés sur la Boutique en ligne ne constituent pas une offre de vente au sens juridique, mais une invitation à commander. En passant commande, vous nous adressez une offre d'achat que nous sommes libres d'accepter ou de refuser conformément à l'article 2.6.
Le processus de commande se déroule ainsi :
- une fois votre commande validée et payée, vous recevez un e-mail accusant réception de votre commande (« Accusé de réception ») ; cet accusé ne vaut pas acceptation de la commande ;
- le contrat de vente (le « Contrat ») est formé au moment où nous vous envoyons la confirmation d'expédition de votre commande (« Confirmation d'expédition »), qui ne porte que sur les Produits effectivement expédiés ;
- si nous n'acceptons pas tout ou partie de votre commande alors que le paiement a déjà été prélevé, les sommes correspondantes vous sont intégralement remboursées ;
- une facture électronique vous est ensuite adressée par e-mail.
Nous vous recommandons de conserver une copie de votre confirmation de commande et de la présente version des CGV.
2.5. Annulation de votre commande
Nous traitons les commandes rapidement après leur validation. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@vekamsport.com : si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler gratuitement. Passé ce délai, votre commande vous sera livrée et pourra être retournée conformément à votre droit de rétractation (voir article 5).
2.6. Nos droits concernant votre commande
Nous nous réservons le droit de refuser une commande, en tout ou partie, ou de résilier le Contrat par notification écrite, notamment dans les cas suivants : indisponibilité du Produit ; informations de facturation ou de livraison incorrectes ou invérifiables ; défaut de paiement ; suspicion d'achat à des fins de revente ; commande signalée comme inhabituelle ou potentiellement frauduleuse ; erreur manifeste de prix ou de description ; impossibilité de livraison à l'adresse indiquée ; événement indépendant de notre volonté (article 8) ; comportement compromettant le bon fonctionnement ou la sécurité de la Boutique en ligne ; ou manquement aux présentes CGV ou à la loi applicable.
En cas de refus ou de résiliation dans ces conditions, vous serez intégralement remboursé(e) des sommes déjà versées pour les Produits concernés, sans que notre responsabilité puisse être engagée au-delà, dans les limites permises par la loi.
2.7. Facturation
Vous acceptez de recevoir votre facture sous forme électronique. Pour toute question relative à votre facture, contactez-nous à contact@vekamsport.com.
2.8. Transfert des risques et de la propriété
Le risque de perte ou de dommage des Produits vous est transféré au moment de la livraison, c'est-à-dire lorsque vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), entrez en possession physique du Produit. La propriété des Produits vous est transférée à ce même moment.
3. PRIX ET PAIEMENT
3.1. Prix et devise
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse le cas échéant), hors frais de livraison, ces derniers étant précisés avant la validation définitive de la commande.
Si une erreur de prix est détectée après votre commande, nous vous en informerons et vous laisserons le choix de confirmer l'achat au prix correct ou d'annuler la commande. En cas d'erreur manifeste et raisonnablement identifiable comme telle, nous pourrons refuser de fournir le Produit au prix erroné, conformément à l'article 2.6.
3.2. Remises et promotions
Des remises, promotions ou campagnes ponctuelles peuvent être proposées ; elles sont, le cas échéant, soumises à des conditions particulières communiquées au moment de l'offre.
3.3. Modification des prix
Les prix peuvent évoluer à tout moment, sans que cela affecte les commandes ayant déjà fait l'objet d'une Confirmation d'expédition.
3.4. Modalités de paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la Boutique en ligne. Les données de paiement transitent de manière sécurisée et chiffrée. Nous déclinons toute responsabilité en cas de tentative de paiement par un moyen non proposé lors du processus de commande.
4. LIVRAISON
Délais de livraison — Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Les délais dépendent de votre région et du mode de livraison choisi ; ils sont indiqués lors du processus de commande.
Frais de livraison — Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande, en fonction de l'adresse de livraison et du poids du colis.
Suivi de livraison — Un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous est adressé dès l'envoi de votre commande.
Livraison fractionnée — Nous nous réservons le droit de livrer votre commande en plusieurs colis, notamment en cas d'indisponibilité partielle, sans frais de livraison supplémentaires.
Inspection à la réception — Vérifiez l'état de l'emballage à la livraison. En cas de doute sur l'intégrité du colis, n'acceptez pas la livraison et contactez-nous immédiatement à contact@vekamsport.com.
Retard de livraison — En cas de dépassement significatif du délai indiqué, contactez-nous. Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, si le retard excède les seuils légaux, vous pouvez demander la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
5. RÉTRACTATION, RETOURS ET ÉCHANGES
5.1. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit (ou du dernier Produit en cas de livraison fractionnée d'une même commande) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai, par exemple par e-mail à contact@vekamsport.com en indiquant votre numéro de commande, ou au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous.
Modèle de formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de VEKAM – 44 Rue Monseigneur de Beaumont, 97400 Saint-Denis – contact@vekamsport.com
Je/nous() vous notifie/notifions() par la présente ma/notre() rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le () / reçu le () : Nom du/des consommateur(s) : Adresse du/des consommateur(s) : Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : Date : () rayer la mention inutile
Une fois votre rétractation notifiée, vous devez nous retourner le(s) Produit(s) sans délai injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification.
5.2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés (hormis un essayage raisonnable, comme en boutique), non utilisés, et dans leur emballage d'origine avec les étiquettes intactes. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront pas acceptés ; en cas de dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le fonctionnement du Produit, une déduction pourra être appliquée sur le remboursement.
Frais de retour — À votre charge, sauf produit défectueux ou erreur imputable à VEKAM dans la préparation de la commande.
5.3. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard le moins coûteux proposé), sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des Produits retournés, ou jusqu'à preuve de leur expédition.
5.4. Échanges
Pour échanger un article (taille, couleur, etc.), suivez la procédure de retour ci-dessus puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité, sauf procédure d'échange direct éventuellement proposée sur le Site.
6. PRODUITS DÉFECTUEUX ET NON CONFORMES
Indépendamment du droit de rétractation, tout Produit acheté sur la Boutique en ligne bénéficie des garanties légales suivantes, dont vous ne pouvez être privé(e) :
6.1. Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, VEKAM garantit la conformité des Produits au contrat pendant 2 ans à compter de la délivrance. Un Produit est conforme s'il correspond à sa description, est propre à l'usage habituellement attendu, et présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre.
Pendant les 24 premiers mois suivant la délivrance (12 mois pour les biens d'occasion), tout défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Vous n'avez donc pas, durant cette période, à prouver l'existence du défaut à la délivrance.
En cas de non-conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du Produit, sauf si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné pour VEKAM. À défaut de solution possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
6.2. Garantie légale des vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, VEKAM garantit les Produits contre tout vice caché les rendant impropres à l'usage auquel ils sont destinés, ou diminuant tellement cet usage que vous ne les auriez pas achetés, ou à moindre prix, si vous en aviez eu connaissance. Cette garantie doit être invoquée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
6.3. Mise en œuvre des garanties
Pour faire valoir l'une de ces garanties, contactez-nous à contact@vekamsport.com en précisant votre commande, une description du défaut et, si possible, des photographies. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour du produit concerné.
Ces garanties ne s'appliquent pas aux Produits altérés, modifiés ou endommagés par une utilisation anormale.
7. REMBOURSEMENTS
En cas d'annulation (article 2.5), de refus ou de résiliation de commande (article 2.6), de rétractation (article 5) ou de mise en œuvre d'une garantie (article 6), le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial, dans les délais légaux applicables à chaque situation. Vous n'êtes responsable de la dépréciation du Produit que si elle résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
8. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ
Un « Événement indépendant de notre volonté » désigne tout événement échappant à notre contrôle raisonnable (grève, catastrophe naturelle, épidémie, incendie, panne majeure des réseaux, décision d'une autorité publique, etc.) qui affecte l'exécution de nos obligations.
En cas de survenance d'un tel événement, nous vous en informerons dès que possible ; nos obligations seront suspendues et les délais d'exécution prolongés en conséquence. Si la livraison est affectée, une nouvelle date sera convenue avec vous. Vous pouvez, si vous le souhaitez, annuler votre commande dans ce cadre.
9. RESPONSABILITÉ
VEKAM s'engage à exécuter ses obligations avec diligence et professionnalisme. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution due à un cas de force majeure, au fait d'un tiers, ou à une faute du Client (adresse erronée, non-retrait du colis, mauvaise utilisation du Produit, etc.).
Rien dans les présentes CGV n'a pour objet ou pour effet de limiter ou d'exclure notre responsabilité en cas de décès, de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle, ni dans les cas où la loi l'interdit. Vous conservez à tout moment l'intégralité des droits et recours que vous garantit le droit de la consommation français et européen.
10. DISPOSITIONS DIVERSES
Cession — Nous pouvons céder le Contrat ou nos droits et obligations en découlant ; cela n'affecte en rien vos droits en tant que consommateur.
Divisibilité — Si une disposition des présentes CGV est jugée illégale ou inapplicable, elle sera réputée non écrite sans que cela affecte la validité du reste des CGV.
Renonciation — Le fait pour VEKAM de ne pas exercer un droit prévu par les présentes CGV ne vaut pas renonciation à ce droit.
11. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de réclamation, contactez-nous en priorité à contact@vekamsport.com afin de trouver une solution amiable.
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, si le différend persiste, vous avez le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. [Nom, adresse et site internet du médiateur de la consommation désigné par VEKAM à compléter]
À défaut de résolution amiable, et sous réserve des règles impératives de compétence protégeant les consommateurs (qui vous permettent notamment de saisir le tribunal de votre lieu de résidence), les tribunaux compétents du ressort de La Réunion seront seuls compétents.